在2021年下半年系统集成项目管理师的考试中，客观题部分对‘信息系统集成服务’相关知识点的考察，是评估考生对系统集成项目核心概念、服务内容及管理要点掌握程度的关键。以下针对该部分可能涉及的典型题目进行解析，以帮助考生理解答题思路和重点。
一、核心概念与特点
信息系统集成服务并非简单的软硬件拼凑，而是根据用户需求，将各种信息技术、产品、服务进行综合优化、整合，形成一个完整、可靠、有效的整体系统，并提供后续维护服务的全过程。其核心特点包括：
- 强调‘集成’与‘整体性’：目标是实现“1+1>2”的效应，确保各子系统无缝协作，功能、性能达到最优。
- 以客户需求为根本导向：服务始于需求分析，终于用户满意，是典型的定制化服务。
- 技术复杂性与综合性：涉及多种技术、协议、标准和产品的融合，技术门槛高。
- 强项目属性：具有明确的起止时间、预算、范围和质量要求，需遵循项目管理方法论。
二、服务内容与层次考察点
考题可能围绕信息系统集成服务的不同层次展开：
- 硬件集成（设备集成）：指将各种硬件设备（如服务器、网络设备、存储设备等）进行物理连接、配置和调试，使其能够协同工作。相关题目可能涉及网络拓扑、硬件选型、接口兼容性等基础知识。
- 软件集成（应用集成）：指将不同的应用软件、中间件、数据库等软件部件进行整合，实现数据共享和业务流程协同。常考点包括API接口、数据交换标准、中间件技术（如消息队列、企业服务总线ESB）等。
- 数据与信息集成：在软件集成基础上，确保不同来源、格式的数据能够统一访问、管理和分析。可能涉及数据仓库、ETL过程、主数据管理等概念。
- 技术与管理综合集成（最高层次）：不仅包括技术层面的整合，更强调将信息系统与组织的业务流程、管理机制乃至战略目标深度融合。考题可能联系到企业架构（如TOGAF）、业务流程重组等高级主题。
三、典型题目思路解析
示例题（模拟）： 在信息系统集成项目中，将不同厂商的财务软件、CRM系统和供应链管理系统进行整合，实现客户订单信息自动触发生产计划和财务记账，这主要体现了信息系统集成服务的哪个层次？
- A. 硬件集成
- B. 软件集成
- C. 数据与信息集成
- D. 技术与管理综合集成
解析： 本题描述了多个异构应用系统之间业务流程的自动联动，不仅涉及数据层面的交换（信息集成），更关键的是实现了跨系统的业务流程自动化，将信息技术深度融入企业运营流程中。这超越了单纯的数据共享，属于较高层次的集成。最准确的答案应为D，技术与管理综合集成。它体现了信息技术与业务流程管理的深度融合。若题目仅强调数据互通，则C也可能是选项，但结合“自动触发…流程”的描述，D更为贴切。
四、答题要点与复习建议
1. 分清层次：准确理解四个集成层次的定义、区别与联系，避免概念混淆。
2. 联系实际：将知识点与常见的系统集成场景（如智慧城市、企业ERP整合、物联网平台等）结合思考。
3. 关注标准与趋势：了解当前主流的集成技术、架构（如微服务、云集成）及相关的国家标准、行业规范，这些可能作为背景出现在题干中。
4. 回归教材：以官方教程为纲，确保对基础定义、服务流程和项目管理各知识领域如何应用于集成项目有扎实掌握。
应对‘信息系统集成服务’相关客观题，需在牢固掌握基本概念的基础上，注重理解其作为一项综合性、项目化服务的本质，并能准确辨析不同服务层次的具体表现。通过针对性练习和概念梳理，可以有效提升此部分的答题准确率。
